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Prima risposta
Gestione del primo contatto e raccolta delle informazioni previste dalla procedura.
Gestione WhatsApp
I messaggi arrivano tutto il giorno. Non devi gestirli tutti tu.
SOLLIA offre un servizio di gestione WhatsApp da remoto per professionisti, artigiani, studi e piccole attività. Organizziamo richieste, informazioni operative, conferme, appuntamenti, promemoria e follow-up secondo procedure concordate.
Supporto umano. Nessun chatbot. Risposte e limiti operativi definiti prima dell'avvio.
Il problema
Un messaggio richiede pochi minuti. Decine di messaggi frammentano tutta la giornata.
WhatsApp viene spesso usato per tutto: informazioni, preventivi, disponibilità, appuntamenti, conferme e urgenze. Senza un flusso organizzato, le richieste si mescolano e il titolare finisce per controllare continuamente il telefono.
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Chat accumulateLe conversazioni aperte aumentano e diventa difficile capire cosa è già stato gestito.
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Notifiche continueOgni messaggio interrompe il lavoro e sposta l'attenzione.
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Appuntamenti in chatDisponibilità e conferme rischiano di restare sparse nelle conversazioni.
⏱️
Risposte rimandateSe non puoi rispondere subito, la richiesta resta in sospeso fino a quando trovi tempo.
Cosa può gestire SOLLIA
La gestione WhatsApp viene costruita sulle informazioni e sulle regole della tua attività.
Prima dell'avvio definiamo quali richieste possono essere gestite, quali informazioni possono essere comunicate e quali conversazioni devono invece essere passate direttamente a te.
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Informazioni operative
Risposte su disponibilità, modalità, procedure e altre informazioni preventivamente approvate.
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Appuntamenti
Quando previsto, gestione di richieste di prenotazione, disponibilità, conferme e spostamenti.
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Conferme
Gestione delle conferme concordate e delle risposte collegate agli appuntamenti o alle richieste.
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Follow-up
Ricontatto delle conversazioni rimaste in sospeso quando il flusso operativo lo prevede.
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Escalation
Le richieste che necessitano della tua competenza vengono segnalate e inoltrate secondo le modalità definite.
Per chi è utile
Quando WhatsApp è diventato uno dei principali canali con i clienti, va gestito come un vero strumento di lavoro.
Artigiani e tecnici
Le richieste possono essere raccolte mentre sei impegnato negli interventi, evitando di recuperare tutte le chat a fine giornata.
Liberi professionisti
Informazioni operative, richieste di appuntamento e conferme possono essere gestite senza interrompere continuamente consulenze e lavoro.
Studi professionali piccoli
WhatsApp può diventare un canale più ordinato, con procedure chiare per richieste, appuntamenti e comunicazioni.
Piccole attività
Se i clienti usano WhatsApp come principale canale di contatto, una gestione strutturata aiuta a ridurre tempi morti e conversazioni dimenticate.
Come funziona
Prima di rispondere ai tuoi clienti, SOLLIA deve sapere esattamente come vuoi che vengano gestiti.
Definiamo insieme tono di voce, informazioni disponibili, domande da fare, limiti, urgenze e casi in cui la conversazione deve essere trasferita a te.
01
Analizziamo le chat
Identifichiamo i tipi di richiesta che ricevi più spesso.
02
Definiamo le risposte
Prepariamo informazioni, criteri e modalità operative approvate.
03
Definiamo i limiti
Stabiliamo cosa può essere gestito direttamente e cosa deve arrivare a te.
04
Avviamo il servizio
Le conversazioni vengono gestite secondo il flusso concordato.
Un flusso unico
WhatsApp può lavorare insieme a chiamate e agenda.
Il vantaggio non è soltanto rispondere ai messaggi. È trasformare una richiesta in un'attività organizzata: raccogliere informazioni, fissare un appuntamento, programmare un richiamo o passare a te ciò che richiede una decisione.
📞
ChiamateUna richiesta iniziata al telefono può proseguire sul canale concordato.
📅
AgendaUna richiesta di disponibilità può diventare un appuntamento organizzato.
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Follow-upLe conversazioni rimaste aperte possono essere riprese secondo le procedure definite.
Approfondisci anche la gestione chiamate, la gestione agenda e appuntamenti e il servizio completo di segreteria da remoto.
Domande frequenti
Gestione WhatsApp: le domande più comuni.
SOLLIA risponde ai messaggi in automatico?
No. Il posizionamento di SOLLIA è basato su un supporto umano. Le modalità di gestione vengono definite con il cliente prima dell'avvio.
Potete rispondere a qualsiasi domanda del cliente?
No. SOLLIA utilizza informazioni e procedure preventivamente concordate. Le richieste che richiedono valutazioni tecniche, professionali o decisioni non previste vengono inoltrate a te.
Potete fissare appuntamenti direttamente da WhatsApp?
Sì, quando la gestione dell'agenda rientra nel servizio e sono state definite disponibilità, regole e limiti di prenotazione.
Posso delegare soltanto WhatsApp?
Sì. Il servizio può essere configurato anche su una singola attività, in base alle esigenze e alla fattibilità operativa.
Il servizio è disponibile in tutta Italia?
Sì. La gestione avviene da remoto ed è disponibile in tutta Italia, con particolare presenza di SOLLIA nell'area di Brescia, provincia di Brescia e Valle Sabbia.
Quanti messaggi rimangono senza risposta mentre stai lavorando?
Raccontaci come usi oggi WhatsApp con i clienti. Valutiamo quali conversazioni e attività possono essere organizzate e delegate.